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常見問題
1. 以「HiCOS卡片管理工具」檢查讀卡機及卡片是否均正常。
2. 檢查IE瀏覽器，網際網路相關選項設定，包含： 「信任的網站」、「快顯封鎖程式」、「相容性檢視設定」。
3. 檢查本局之「憑證簽章元件」是否已安裝。
以上檢查項目，請參閱捷運團隊專區網站「其他連結」內容。
自然人憑證IC卡讀取測試作業畫面.png
2. 檢查IE瀏覽器，網際網路相關選項設定，包含： 「信任的網站」、「快顯封鎖程式」、「相容性檢視設定」。
3. 檢查本局之「憑證簽章元件」是否已安裝。
以上檢查項目，請參閱捷運團隊專區網站「其他連結」內容。
自然人憑證IC卡讀取測試作業畫面.png
請檢查電腦的C:\根目錄下，是否有「AresPKIComponent」資料夾。
1. 「有」： 請依下列步驟先行移除後，再重新下載安裝。
(1)點選「開始→設定→應用程式」(Windows 10，圖1)或「開始→控制台→程式集→解除安裝程式」(Windows 7，圖1) 。
(2)選取「AresPKIComponent」，按「解除安裝」(圖2上方為Windows 10，圖2下方為Windows 7)。
(3)請點選下列網址下載安裝程式，並依畫面指示進行安裝作業。
http://wwwap3.dorts.gov.taipei/dg4net/pkiprog_new/AresPKIInstaller_ActiveX_v7_5_0_28.exe。
2. 「無」。
(1) 請依個人電腦作業系統不同，至下列系統資料夾：。
Windows 32位元版本，請至C:\WINDOWS\system32資料夾 。
Windows 64位元版本，請至C:\WINDOWS\SYSWOW64資料夾 。
(2) 於上述資料夾內，刪除下列既有元件檔案。
⚫ AresPKIAtxClient.dll 。
⚫ AresPKIAtxv7.dll 。
⚫ PKIDLLv7.dll 。
(3) 至捷運團隊專區網站首頁點選「其他連結」的「憑證測試」項目執行測試程式。
圖1.png圖2.png
1. 「有」： 請依下列步驟先行移除後，再重新下載安裝。
(1)點選「開始→設定→應用程式」(Windows 10，圖1)或「開始→控制台→程式集→解除安裝程式」(Windows 7，圖1) 。
(2)選取「AresPKIComponent」，按「解除安裝」(圖2上方為Windows 10，圖2下方為Windows 7)。
(3)請點選下列網址下載安裝程式，並依畫面指示進行安裝作業。
http://wwwap3.dorts.gov.taipei/dg4net/pkiprog_new/AresPKIInstaller_ActiveX_v7_5_0_28.exe。
2. 「無」。
(1) 請依個人電腦作業系統不同，至下列系統資料夾：。
Windows 32位元版本，請至C:\WINDOWS\system32資料夾 。
Windows 64位元版本，請至C:\WINDOWS\SYSWOW64資料夾 。
(2) 於上述資料夾內，刪除下列既有元件檔案。
⚫ AresPKIAtxClient.dll 。
⚫ AresPKIAtxv7.dll 。
⚫ PKIDLLv7.dll 。
(3) 至捷運團隊專區網站首頁點選「其他連結」的「憑證測試」項目執行測試程式。
圖1.png圖2.png
由於憑證辦理「展期」或「換卡」後，卡片內之憑證序號亦更新，致使登入時無法驗證使用者身份，故「展期」或「換卡」後之憑證須再重新
註冊。
請至本局「捷運團隊專區」首頁，點選「個人資料」圖示連結，登入團隊帳號後，於「基本資料」功能頁籤點選「綁定自然人憑證」即可。
請至本局「捷運團隊專區」首頁，點選「個人資料」圖示連結，登入團隊帳號後，於「基本資料」功能頁籤點選「綁定自然人憑證」即可。
(一)暫時性停用。
原因：(1)自動停用：使用者若於本局團隊專區經三個月(90日曆天)期間未登入，則該帳號將暫時被系統停用。
(2)手動停用：經本局業務管理單位確認未再使用本局團隊專區應用系統(例：調離原職務)，並通知本局系統管理人員停用之使用者。
處理：請知會業務管理單位(如本局工務所…等)，經其同意後，由業務管理單位以電子郵件或書面方式，向本局應用系統負責人提出帳號重啟申請。
(二)永久性停用。
原因：使用者經本局業務管理單位確認已由原任職公司離職，並通知本局系統管理人員停用。
處理：請參閱說明「已具有團隊帳號授權之使用者，若離開原任職公司…」。
原因：(1)自動停用：使用者若於本局團隊專區經三個月(90日曆天)期間未登入，則該帳號將暫時被系統停用。
(2)手動停用：經本局業務管理單位確認未再使用本局團隊專區應用系統(例：調離原職務)，並通知本局系統管理人員停用之使用者。
處理：請知會業務管理單位(如本局工務所…等)，經其同意後，由業務管理單位以電子郵件或書面方式，向本局應用系統負責人提出帳號重啟申請。
(二)永久性停用。
原因：使用者經本局業務管理單位確認已由原任職公司離職，並通知本局系統管理人員停用。
處理：請參閱說明「已具有團隊帳號授權之使用者，若離開原任職公司…」。
(一)使用者收到本局寄發使用者帳號與註冊密碼，即代表其權限已設定
完成，請依該通知進行註冊作業即可啟用。
(二)請至本局「捷運團隊專區」首頁，點選「個人資料」圖示連結，登 入團隊帳號後，即可檢視個人「基本資料」、「註冊明細」及「申請 明細」等相關資料。
(二)請至本局「捷運團隊專區」首頁，點選「個人資料」圖示連結，登 入團隊帳號後，即可檢視個人「基本資料」、「註冊明細」及「申請 明細」等相關資料。
若已有團隊帳號者，請逕至本局「捷運團隊專區」首頁，點選「臺北市政府單一身份驗證入口」圖示連結，登入團隊帳號後，至「開始申請」頁面「申請系統」項下勾選所需項目(部份系統須輸入工程標號)，請列印申請單，並由單位主管核章後，送予本局相關單位審核與授權。
經程序完成後，將以 電子郵件通知申請人。
(本局行政程序於109年8月17日起改採電子表單流程陳核)
經程序完成後，將以 電子郵件通知申請人。
(本局行政程序於109年8月17日起改採電子表單流程陳核)
已授權之團隊帳號因已綁定個人及所屬任職公司之關聯性，若後續任職
不同公司，仍要繼續使用本局應用系統，請依團隊帳號申請程序重新提
出申請，本局將授權新帳號予以使用。
請至本局「捷運團隊專區」首頁，點選「基本資料」圖示連結，登入團隊帳號後，即可修改個人相關資料。